في Buzzards، نحرص على رضاك التام، ونسعى لتوفير تجربة تسوق آمنة ومرنة. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوقك كعميل و توضح آلية التعامل مع الطلبات.
1. خطوات طلب الاستبدال او الاسترجاع
- يجب التواصل معنا أولاً عبر خدمة العملاء خلال الفترة المحددة.
- الاسترجاع متاح خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال متاح خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- لا تُقبل الطلبات التي تجاوزت هذه المدة حسب تاريخ شركة الشحن.
2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن تكون السلعة في حالتها الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن تكون السلعة مطابقة تمامًا للمنتج المرسل ولم يتم التلاعب بها.
- أن يتم إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي الكامل مع البطاقات والملحقات إن وجدت.
3. من يتحمل تكلفة الشحن؟
- يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال بالكامل، وكذلك فرق السعر في حال طلب استبدال بمنتج مختلف.
- في حال وجود خطأ من طرفنا أو عيب مصنعي في المنتج، نتحمل كامل التكاليف.
4. في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق
- يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 أيام من الإستلام.
- يجب أن يكون في حالته الأصلية وتغليفه كما استلمته.
- بعد استلام المنتج وفحصه، وفي حال ثبوت وجود ضرر أو خطأ، سيتم إعادة كامل المبلغ إليك بما في ذلك رسوم الشحن.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نعتذر عن قبول إرجاع أو استبدال بعض المنتجات لأسباب صحية وتنظيمية، مثل:
- المنتجات المستهلكة أو التي تم استخدامها.
- مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعطور إذا تم فتح التغليف.
- الملابس الداخلية (الصدريات، السراويل الداخلية، المشدات، أطقم الحمام).
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة الرقم التسلسلي الخاص بها.
- المنتجات بدون بطاقات الأسعار أو الملحقات الأصلية.
6. آلية استرجاع المبلغ
- في حال تم الدفع باستخدام بطاقة بنكية، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب إجراءات بوابة الدفع والبنك.
هل تحتاج مساعدة؟
فريقنا جاهز دائمًا للرد على استفساراتك. يمكنك التواصل معنا عبر:
تابعنا وراسلنا عبر منصات التواصل:
